Büromanagement
Modul 7
Sachgüter und Dienstleistungen beschaffen und Verträge schließen
120 Unterrichtseinheiten
Ihr Berater Christian Vetter
Beginn: Fortlaufend
Modul Nummer: M7 KBM
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Warum dieser Kurs?
Die Schulung vermittelt Ihnen fundierte Kenntnisse zur erfolgreichen Gesprächsführung in Unternehmen. Sie lernen, wie Sie Beratungsgespräche, Reklamationen und Telefonate zielgerichtet führen. Themen wie Feedback, Konfliktlösung, interkulturelle Besonderheiten und Techniken der Argumentation werden behandelt. Ziel ist es, Ihre Kommunikationskompetenz zu verbessern, Missverständnisse zu vermeiden und eine konstruktive Gesprächskultur im beruflichen Umfeld zu fördern.
Inhalt und Gliederung
1. Grundlagen der Kommunikation– E Lernen Sie die wichtigsten Kommunikationsmodelle, Gesprächsarten und Regeln für eine klare und zielgerichtete Gesprächsführung kennen.
2. Gesprächsarten und Gesprächsvorbereitung– Erfahren Sie, wie Sie Beratungs-, Verkaufs- und Reklamationsgespräche erfolgreich vorbereiten und durchführen, um Ihre Gesprächsziele zu erreichen.
3. Digitale und interkulturelle Kommunikation– Entdecken Sie den professionellen Umgang mit Telefongesprächen, Videokonferenzen und interkulturellen Besonderheiten im Geschäftsalltag.
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| 4. Konfliktmanagement und Feedback– Lernen Sie Strategien zur Konfliktlösung, den konstruktiven Umgang mit Kritik und Methoden zur Vermeidung von Missverständnissen.
5. Beschwerden und Reklamationsmanagement– Verstehen Sie die Schritte der professionellen Reklamationsbearbeitung, Kundenzufriedenheit und den Einsatz von Beschwerdemanagement-Tools. |
Kosten
Zeitplan
Den Zeitplan finden Sie hier im pdf:
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